Как сделать бесплатный UX-аудит: 5 способов проверить интерфейс без бюджета

Не всегда у проекта есть бюджет на полноценное UX-исследование. Иногда это стартап, который только проверяет идею. Иногда небольшой бизнес, которому пока сложно выделить деньги на исследование. А иногда продукт уже работает, но команда просто хочет понять, где пользователи сталкиваются с проблемами.

В такой ситуации можно начать с простого. Не обязательно сразу собирать большую исследовательскую группу, проводить десятки интервью и покупать специализированные инструменты. Иногда первые проблемы можно найти практически бесплатно.

01. Дайте интерфейс другу

Самый простой способ — найти человека, который раньше не видел ваш интерфейс, и попросить выполнить конкретную задачу. Например:

«Представь, что тебе нужно записаться на приём к врачу. Попробуй сделать это самостоятельно».

И дальше лучше не объяснять, куда нажимать. Просто наблюдайте. Где человек остановился? Что начал искать? На какой элемент нажал первым? Что прочитал несколько раз? Где спросил: «а это что?»

И самое интересное — не помогайте слишком быстро. Если пользователь не может найти нужное действие, это уже информация об интерфейсе. Конечно, один человек не является полноценной выборкой. Но даже один свежий взгляд иногда показывает проблему, которую команда уже перестала замечать.

02. Покажите интерфейс семье

Этот способ похож на предыдущий, но есть важное отличие. Человек из вашей семьи может вообще не знать, чем вы занимаетесь и как устроен продукт. И именно поэтому его реакция бывает очень полезной.

Дизайнер может годами смотреть на один и тот же экран и автоматически понимать: где фильтр, что означает иконка, зачем нужен этот блок, куда нужно нажать, что произойдёт после действия. Для нового пользователя всё это может быть совершенно неочевидно.

Поэтому иногда полезно просто дать человеку телефон или открыть сайт на компьютере и сказать: «попробуй найти вот это». А затем молча смотреть.

Не объяснять. Не подсказывать. Не говорить: «ну вот же, смотри справа». Потому что в этот момент вы уже тестируете не интерфейс, а собственную способность его объяснить.

03. Проверьте продукт внутри компании

Следующий источник обратной связи — люди, которые работают рядом с продуктом. Например: поддержка, продажи, маркетинг, аккаунт-менеджеры, продакт-менеджеры. Они каждый день сталкиваются с вопросами пользователей.

Поддержка может знать: «люди постоянно спрашивают, где посмотреть статус заказа». Продажи могут замечать: «клиенты не понимают, чем отличаются эти тарифы». Маркетинг может видеть: «пользователи приходят на страницу, но не понимают, что делать дальше».

Это не заменяет UX-исследование. Но такие наблюдения помогают быстро найти места, которые стоит проверить. Особенно полезно не спрашивать: «вам нравится интерфейс?» Потому что ответ почти ни о чём не говорит.

Лучше спросить:

• Какие вопросы пользователи задают чаще всего?
• Где они чаще всего ошибаются?
• Что приходится объяснять вручную?
• Какое действие пользователи не могут найти?
• Где они чаще всего бросают процесс?

Так вы получаете не субъективную оценку дизайна, а конкретные пользовательские проблемы.

04. Поговорите с теми, кто реально пользуется продуктом

Если у вас уже есть пользователи, это один из самых ценных источников информации. Не обязательно сразу проводить двадцать интервью. Можно начать с нескольких человек.

Например, выбрать пользователей, которые: недавно зарегистрировались, совершили целевое действие, бросили сценарий, активно пользуются продуктом, обращались в поддержку. И задать несколько простых вопросов.

• Что было самым непонятным?
• Где вы сначала не понимали, что делать?
• Что пришлось искать?
• Был ли момент, когда хотелось закрыть страницу?
• Чего вам не хватало?

Здесь особенно важно не превращать разговор в презентацию. Если человек говорит: «я вообще не понял, что здесь нужно нажать» — не стоит сразу объяснять, почему кнопка на самом деле очевидная. Для пользователя она не была очевидной. И это уже достаточная причина разобраться.

05. Посмотрите, что пользователи делают в Яндекс Метрике

А теперь можно перейти от разговоров к реальному поведению. Если на сайте установлена Яндекс Метрика?Система веб-аналитики от Яндекса. Показывает трафик, поведение пользователей, конверсии, записи сессий и карты кликов., можно посмотреть, что пользователи действительно делают на странице.

Например: куда кликают, насколько далеко прокручивают страницу, какие элементы игнорируют, где возвращаются назад, какие сценарии проходят, где возникают повторные действия.

Особенно полезен Вебвизор?Инструмент Метрики, который записывает реальные сессии пользователей. Позволяет увидеть, как человек двигается по интерфейсу — где останавливается, куда возвращается, что не замечает.. Можно посмотреть реальные сессии и увидеть, как человек взаимодействует с интерфейсом.

Иногда после такого просмотра обнаруживается очень простая вещь. Вы думали, что пользователи активно используют какой-то элемент. А они его вообще не замечают. Или кнопка, которую команда считает главным действием, почти не получает кликов. Или человек несколько раз возвращается к одному и тому же блоку, потому что не понимает, что делать дальше.

Это уже совершенно другой уровень информации.

Не смотрите только на клики

При этом UX-аудит — это не соревнование за самый кликабельный элемент. Много кликов не всегда хорошо. Например, если пользователь пять раз нажимает на один элемент, это может означать не интерес, а то, что интерфейс не даёт понятного результата.

Поэтому важно смотреть на контекст действия. Что пользователь делал до клика? Что произошло после? Удалось ли ему выполнить задачу? Вернулся ли он назад? Продолжил ли сценарий? Закрыл ли страницу? Один показатель редко рассказывает всю историю.

А если объединить все пять способов?

Тогда получается довольно интересная картина. Допустим, вы обнаружили проблему с оформлением заказа.

• Друг не смог найти кнопку.
• Член семьи тоже долго искал её.
• Поддержка рассказала, что пользователи регулярно спрашивают, где оформить заказ.
• Реальные пользователи сказали, что не понимали, что произойдёт после нажатия.
• А Метрика показывает, что значительная часть посетителей возвращается на предыдущий шаг.

Вот тогда проблема уже выглядит не как субъективное: «мне кажется, кнопка стоит неудачно». Появляется несколько независимых сигналов, указывающих в одну сторону. И это гораздо интереснее.

Но бесплатный аудит — не полноценное исследование

Здесь есть важное ограничение. Проверка интерфейса через друзей, семью или коллег не заменяет полноценное UX-исследование.

У таких методов есть очевидные ограничения: маленькая выборка, отсутствие строгой методологии, субъективность, отсутствие контроля условий, ограниченное количество пользовательских сценариев.

Поэтому я бы воспринимал их как первый диагностический слой. Они помогают понять: «где вообще стоит копать?» А уже после этого можно проводить полноценное исследование, юзабилити-тестирование?Метод исследования, при котором реальные пользователи выполняют задачи в интерфейсе под наблюдением. Показывает, где люди спотыкаются и почему., глубинные интервью или анализ продуктовых данных.

Самое важное — перестать спрашивать «нравится ли?»

Есть большая разница между: «тебе нравится этот интерфейс?» и «попробуй выполнить эту задачу». В первом случае человек оценивает дизайн. Во втором — взаимодействует с ним. И второе обычно гораздо полезнее.

Пользователь может сказать: «выглядит очень красиво». А потом три минуты искать нужную кнопку. И наоборот — интерфейс может показаться человеку визуально обычным, но при этом он без проблем выполняет задачу.

Поэтому UX лучше проверять не через вопрос «красиво ли?», а через «получается ли у человека сделать то, зачем он сюда пришёл?»

Что можно сделать уже сегодня

Если у вас есть сайт или цифровой продукт, попробуйте простой эксперимент. Возьмите один важный сценарий. Например:

• найти товар → добавить в корзину → оформить заказ;
• найти специалиста → выбрать время → записаться;
• создать проект → добавить участника → сохранить.

Затем:

1. Дайте задачу человеку, который раньше не пользовался продуктом.
2. Не объясняйте интерфейс.
3. Наблюдайте, где он останавливается.
4. Спросите, что было непонятно.
5. Посмотрите этот же сценарий в Яндекс Метрике.
6. Сравните свои предположения с реальным поведением пользователей.

И уже после этого открывайте Figma. Потому что иногда проблема, которую хочется исправить дизайном, вообще находится не там, где мы её искали.

В итоге

UX-аудит не обязательно начинается с большого бюджета. Иногда первый полезный сигнал можно получить буквально за один вечер.

• Друг может показать, где интерфейс непонятен.
• Семья — где дизайнер слишком привык к собственному продукту.
• Команда — какие проблемы постоянно возникают у пользователей.
• Реальные пользователи — что мешает им выполнять задачи.
• Яндекс Метрика — что они действительно делают на сайте.

Это не заменяет полноценное исследование. Но это хороший способ перестать проектировать интерфейс исключительно из собственных предположений. Потому что самый дешёвый UX-тест — это тот, который помогает обнаружить проблему до того, как вы потратили время на её красивое оформление.